人性化管理在酒店中的应用研究 |
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引用本文: | 陶云.人性化管理在酒店中的应用研究[J].现代商贸工业,2010(24). |
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作者姓名: | 陶云 |
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摘 要: | 在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出"员工第一,顾客第二"的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。
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关 键 词: | 人性化管理 酒店 服务 |
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