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顾客满意在服务企业营销中的作用分析
引用本文:郭佳.顾客满意在服务企业营销中的作用分析[J].中小企业管理与科技,2009(4).
作者姓名:郭佳
作者单位:苏州大学商学院
摘    要:服务性企业服务质量管理是以顾客满意为最终目标。顾客满意理论是当前世界营销学界研究的前沿领域。顾客满意概念一经提出,就在西方市场营销研究领域里受到了高度重视,被奉为现代营销管理理论的核心内容。相比之下,我国对营销管理中的顾客满意研究起步不久,大多尚处于基本理念的探讨阶段,对服务营销中的顾客满意研究则更加有限。

关 键 词:顾客满意  服务企业  服务营销
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