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| 《复杂服务过程管理》中文版首次出版说明 | |
| 作者单位： | 上海质量管理科学研究院 |
| 摘 要： | 《复杂服务过程管理——从战略到运营（第2版）》中文版．已由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院完成翻译,并于2013年11月4日在本年度中国国际工业博览会的质量创新论坛上举行了正式出版发行仪式。本书作者,加拿大蒙特利尔魁北克大学商学院教授让·哈维（JeanHarvey）博士亲临发行仪式现场进行该书的介绍和签名售书。 |
| 关 键 词： | 过程管理 出版说明 上海质量管理科学研究院 中文 服务 上海市质量协会 国际工业博览会 出版发行 |
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