重塑呼叫中心的质量保证解决方案

传统的质量保证解决方案在今天看来具有许多的局限性,把座席视为主要关注对象、低效率的工作流程、难以衡量效率指标、与其他重要体系缺乏联系等缺陷,使得质量保证解决方案的重塑迫在眉睫。作为首屈一指的集成交互记录、分析和人力资源优化解决方案的咨询企业,声纹国际公司（VPI）给出了自己的答案。