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| 服务──21世纪企业竞争的王牌──TCL服务观访谈 | |
| 作者姓名： | 孙文 |
| 摘 要： | “面对灾难性的恶性价格战,企业 更应该在产品创新、服务创新、经营模式创新等方面提高竞争力,创造新的市场需求,就ＴＣＬ而言,正在朝三个方面努力：制造最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌”──这是ＴＣＬ总裁李东生先生不久前提出的新观念,其中将服务作为企业的核心竞争力之一。中国家电业在成功地从洋人手中夺回市场后,经历了艰辛的创业、痛苦的价格战,懂得了生产过剩、竞争和市场的无情。终于,信息产业部宣布２０００年彩电企业全部亏损,一向沸沸扬扬的家电业一下子冷静了。在世纪之交,ＴＣＬ提出服务营销的新观念… |
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