商业银行提高顾客满意度的途径分析

随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型，买方市场的格局基本形成。与经济运行的整体趋势相一致，我国银行也实现了由卖方市场向买方市场的转变，四大专业银行一统天下的格局被大破，金融机构争夺市场份额，竞争空前激烈。工农中建四大专业银行向商业银行转变，注意改善管理和开发新产品，新业务；各省市城市合作银行凭借地域优势，争夺当地市场；新型商业银行逐步摆脱地域限制，努力扩张机构、增加网点；外资银行逐渐介入人民币业务领域，凭借雄厚的资金实力强占中国金融市场，面对激烈的市场竞争，商业银行欲提高市场竞争力，占有一席之地，必须树立市场营销观念，全面提高客户满意度，顾客满意度的指导思想是建立顾客至上的服务，使服务获得百分之百的满意，从而使企业效益倍增。通过何种途径提高客户满意度是每个商业银行面临的新课题。