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| 零缺陷管理的实施 | |
| 引用本文： | 杨阳.零缺陷管理的实施[J].企业改革与管理,2004(3):50-51. |
| 作者姓名： | 杨阳 |
| 摘 要： | 零缺陷管理,又称无缺陷管理(简称ZD),是被誉为全球质量管理大师的美国管理思想家菲利普·克劳士比于上世纪60年代初提出的。当时,克劳士比正在马丁公司负责潘兴导弹的质量控制。潘兴导弹在第七次发射中意外失败,克劳士比临危受命,并由此提出了著名的“零缺陷”概念。此后,克劳士比在美国推行了零缺陷运动。很快,零缺陷管理传至日本,并在日本制造业中全面推广,使日本的制造业产品质量迅速提高,并且登上了世界级水平。继而扩大到工商业所有领域的质量运动。美国《时代》杂志等多家重要媒体称菲利浦·克劳士比为“美国质量福音的传道者,本世纪… |
| 关 键 词： | 零缺陷管理 ZD 质量管理 企业 员工教育 |
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