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| 顾客满意度、顾客忠诚度与顾客对于银行的价值之关系研究——基于两家城市商业银行调查结果的实证分析 | |
| 引用本文： | 谭元戎,赵自强,蒋茜.顾客满意度、顾客忠诚度与顾客对于银行的价值之关系研究——基于两家城市商业银行调查结果的实证分析[J].经济问题探索,2009(7). |
| 作者姓名： | 谭元戎 赵自强 蒋茜 |
| 作者单位： | 南京理工大学,南京,210000 |
| 摘 要： | 本文以两家中国国内城市商业银行的若干个零售分行作为样本,提出并检验了顾客对于银行的价值,顾客满意度以及顾客忠诚度三者之间关系的假说.实证结果显示顾客满意度和顾客对于银行的价值之间并不是直接的关系,顾客满意度直接影响到顾客忠诚度,进而才对顾客对于银行的价值有一个直接的影响. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 顾客忠诚度 顾客对于银行的价值 |
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