基于因子分析法的大学校园移动用户满意度研究——以苏州大学东校区在校本科生为例

通过选取了13个具有代表性的评价指标,利用因子分析法识别出影响大学校园移动用户满意度的5个主要因子,按其影响程度从大到小依次为业务质量、网络质量、套餐品质、服务质量、定价结构。结果表明:大学生对校园移动的综合满意程度不高,其中对定价结构的满意度最高,对网络质量和服务质量的满意度较低。考虑到大学生日常交往的特殊性,移动运营商今后在制定大学校园移动资费套餐时应特别注重短信数量、手机流量、上网时间的设置,必要时可在套餐里可缩短通话时间,满足大学生对前三者需求;应不断采取措施,认真解决网络覆盖问题、提高网络质量,满足大学生对网络与流量的特殊需求。