| 把免费的午餐做成盛大的午宴--沃尔沃在售后服务上精雕细琢 |
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| 引用本文： | 张晨悦.把免费的午餐做成盛大的午宴--沃尔沃在售后服务上精雕细琢[J].中国汽车市场,2004(8):34-35. |
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| 作者姓名： | 张晨悦 |
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| 摘 要： | “售后服务”的出现是市场竞争所致，也是买方市场向卖方市场转变过程的必然结果。某一产品发展到一定程度，产品制遭技术相差无几时，“售后服务”往往是厂商主打的王牌，因为许多售后服务是义务的，所以客户戏称为“免费的午餐”。能将“免费午餐”做得有滋有味的厂商并不多，毕竟，这种很能花钱却又不见得很快见效的举措尚没有到法定要求，售后服务目前仍由厂商自由把持尺度，于是偷工减料者有之，标“新”立“异”者有之，推诿扯皮之事屡见不鲜。而将售后服务做好、做细的厂商最终感动了客户的心也赢得了市场。向来把用户利益放在首位的沃尔沃便是不惜成本在售后服务上使足了力气、做细了文章。
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| 关 键 词： | 市场竞争 沃尔沃 售后服务 卡车 经销商 |
Make a free lunch to be a rich luncheon--excellent after service of Volvo |
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