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| 以顾客忠诚确立竞争优势 | |
| 作者姓名： | 何磊 张德鹏 |
| 作者单位： | 广东工业大学 |
| 基金项目： | 广东省高校人文社科青年基金项目资助（99 SJC 630001） |
| 摘 要： | 为了面对日益激烈的市场竞争，参与竞争的企业可以树立高顾客满意度战略，通过内部顾客以外部顾客满意实现顾客蹁，进而确立竞争优势。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 内部顾客 外部顾客 市场营销 顾客让渡价值 竞争优势 企业 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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