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| 解读CRM围绕客户组织商业活动是21世纪获得成功的关键战略 | |
| 引用本文： | 紫霞.解读CRM围绕客户组织商业活动是21世纪获得成功的关键战略[J].市场与电脑,2000(10). |
| 作者姓名： | 紫霞 |
| 摘 要： | 简单地说 ,ＣＲＭ是使零售企业中的每一个人将着眼点落在客户身上的商业战略 ,同时 ,所有的过程和系统都应建立在这个概念之上。客户关系管理 (ＣＲＭ ) ,要求零售商围绕他们的客户组织自己的商业活动 ,而且应保证客户以他们最方便的方式与公司相互沟通。这是新近出现的使企业在２１世纪获得成功的关键战略。作为一个零售业古老原理的重申 ,ＣＲＭ有着更为丰富的内涵。ＣＲＭ有潜力再造零售公司 ,使之获得日益增长的营收和利润 ,并推进客户忠诚度的保持。但是 ,要达到这个目的———例如识别个体的客户并处理他们无论是通过商店、网站或呼叫… |
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