珍视与消费者之间的纽带——由麦当劳消毒水事件看企业应如何应对突发事件 |
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作者姓名: | 吕婧 |
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摘 要: | “欢笑就在麦当劳”,这是麦当劳一直试图给广大消费者营造的良好印象。的确,它在前几十年做到了,几乎就像一个神话,人们像着了魔一样的吃麦当劳,买它的股票,甚至排队购买它的玩具……然而在疯狂扩张的背后,却是一个缺乏有效管理的混乱机制,由此产生的弊端也越来越暴露于世人的面前。麦当劳新闻不断:涨价、关门,消毒水当红茶卖,更是成为人们关注的热点。
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关 键 词: | 麦当劳 企业 消费者 涨价 股票 购买 有效管理 欢笑 暴露 消毒水 |
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