|
|||||
|
|
| 基于客户生命周期理论的客户保持策略研究 | |
| 作者姓名： | 王荣鑫 张新 姜青 |
| 作者单位： | [1]浙江工商大学技术与服务管理研究中心 [2]浙江省邮电职业技术学院 |
| 摘 要： | <正>一、客户保持客户保持是指维持已建立的客户关系,使客户承诺在未来对企业产品或服务表现出一贯的行为忠诚,进而产生对品牌及其产品或服务的高度认知忠诚(情感忠诚与和谐忠诚)。近几年的研究表明,忠诚客户是企业获取核心竞争优势的重要资源, |
| 关 键 词： | 客户保持 生命周期理论 行为忠诚 企业产品 核心竞争优势 品牌产品 客户关系 情感忠诚 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |