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| 保险业顾客抱怨管理研究 | |
| 作者姓名： | 于志华 胡正明 |
| 作者单位： | 1. 山东商业职业技术学院;山东大学管理学院 2. 山东大学管理学院 |
| 摘 要： | 顾客抱怨管理是保险公司服务质量管理的重要内容。在对保险行业顾客抱怨进行分类的基础上,提出了顾客抱怨处理应该遵循的程序。并立足于整个保险服务提供系统的角度,提出了顾客抱怨处理系统的组成部分及运行机制。 |
| 关 键 词： | 顾客抱怨 保险服务 抱怨管理系统 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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