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追求零顾客成本提高顾客忠诚度
引用本文:
吕继兵.追求零顾客成本提高顾客忠诚度[J].邮电企业管理,2006(7):64-65.
作者姓名:
吕继兵
作者单位:
甘肃移动陇南分公司 总经理
摘 要:
企业必须着力于培养自己的忠诚客户,使顾客的满意度最大化。要做到这一点,笔者以为最有效的方法就是将顾客成本降低为零,追求“零顾客成本”。
关 键 词:
零顾客成本
顾客忠诚度
追求
忠诚客户
成本降低
最大化
满意度
企业
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