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追求零顾客成本提高顾客忠诚度
引用本文:吕继兵.追求零顾客成本提高顾客忠诚度[J].邮电企业管理,2006(7):64-65.
作者姓名:吕继兵
作者单位:甘肃移动陇南分公司 总经理
摘    要:企业必须着力于培养自己的忠诚客户,使顾客的满意度最大化。要做到这一点,笔者以为最有效的方法就是将顾客成本降低为零,追求“零顾客成本”。

关 键 词:零顾客成本  顾客忠诚度  追求  忠诚客户  成本降低  最大化  满意度  企业
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