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| 追求零顾客成本提高顾客忠诚度 | |
| 作者姓名： | 吕继兵 |
| 作者单位： | 甘肃移动陇南分公司 总经理 |
| 摘 要： | 企业必须着力于培养自己的忠诚客户，使顾客的满意度最大化。要做到这一点，笔者以为最有效的方法就是将顾客成本降低为零，追求“零顾客成本”。 |
| 关 键 词： | 零顾客成本 顾客忠诚度 追求 忠诚客户 成本降低 最大化 满意度 企业 |
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