| 品牌管理与客户满意度管理相结合以实现利润最优化 |
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| 引用本文： | Lerzan Aksoy,Terry G. Vavra,陈珂.品牌管理与客户满意度管理相结合以实现利润最优化[J].市场研究,2006(4):5-9. |
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| 作者姓名： | Lerzan Aksoy Terry G. Vavra 陈珂 |
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| 摘 要： | 要实现利润最优化，企业必须将以品牌和以客户为中心的测量指标结合运用。
要准确地对将来的购买行为进行预测，需要综合考量以品牌为中心的测量指标（比如品牌偏好）和以客户为中心的测量指标（比如客户满意度）。本作采用两个不同行业的数据对这两类指标的预测能力进行了研究。他们发现经理们要想对市场有最准确的理解和预测诊断，就需要将这两个方面结合起来。
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| 关 键 词： | 以客户为中心 品牌管理 实现利润 最优化 满意度管理 测量指标 预测能力 客户满意度 购买行为 品牌偏好 |
Combining the Management of the Brands and Customers Satisfaction to Realize Optimization of the Profit |
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| Timothy L. Keiningham,Lerzan Aksoy,Tiffany Perkins-Munn,Terry G. Vavra,Ke Chen.Combining the Management of the Brands and Customers Satisfaction to Realize Optimization of the Profit[J].Marketing Research,2006(4):5-9. |
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| Authors: | Timothy L Keiningham Lerzan Aksoy Tiffany Perkins-Munn Terry G Vavra Ke Chen |
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