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| IBM寻根 | |
| 引用本文： | 田耕.IBM寻根[J].企业改革与管理,1998(2). |
| 作者姓名： | 田耕 |
| 摘 要： | IBM公司董事长兼首席执行官郭士纳，如今在美国是一个家喻户晓的大名人，原因就是他在很短的时间里妙手回春，救活了江河日下的IBM公司。1993年，上任不久的郭士纳召开了第一次由作为客户的各大公司首席执行官参加的技术洽谈会，结果是，尽管手下的经理们费了九牛二虎之力，但来宾连20个座位都没有坐满。这次尴尬的会议之后，郭士纳很快发现：IBM陷入困境的症结就在于同客户的关系疏远了，变得盛气凌人、有求无应。于是，他烧起的第一把火就是：“要让IBM寻根”，重塑“客户第一”的企业形象。他不仅要求部下这样做，而且身体力行，把4… |
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