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| 贯彻标准 重在实践--记哈尔滨铁道国际旅行社 | |
| 作者姓名： | 秦向红 张新印 |
| 摘 要： | 某些企业在运用ISO 9001标准建立本企业的质量体系时,由于对标准的理解不够,即使通过了认证也往往流于形式,在实际工作中并没有真正落实,失去了认证的意义,因此也就无法切实提高自身的质量管理水平.哈尔滨铁道国际旅行社却在质量体系的建立、标准的灵活运用方面狠下功夫,取得了良好的经济效益和社会效益. |
| 关 键 词： | 哈尔滨铁道国际旅行社 服务质量 企业管理 质量管理体系 员工培训 顾客满意度 |
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