服务营销打造竞争优势——服务营销的竞争策略

市场竞争源于消费者的选择．市场竞争的焦点是争夺顾客．通常企业可采用低成本竞争或差异化竞争策略。对于同质性产品或几乎相同的产品来说．服务就成为形成差异和获得竞争优势的重要手段。