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| 透视顾客忠诚度 | |
| 引用本文： | 紫巍.透视顾客忠诚度[J].市场与电脑,2001(3):31-34. |
| 作者姓名： | 紫巍 |
| 摘 要： | 《２０００年消费者的眼晴》归纳出１０００名消费者给出的对顾客忠诚度的见解，并提出了一些问题：是什么使他们忠诚？他们为什么会离开？是什么导致一种信任的关系？足够的满意度能使他们忠诚吗？什么是顾客忠诚度？你如何做到？ |
| 关 键 词： | 顾客忠诚度 商业工作者 商场 消费者 |
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