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| 启动客户关系e化 | |
| 引用本文： | 刘洪.启动客户关系e化[J].市场与电脑,2001(8):6-7. |
| 作者姓名： | 刘洪 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 网络时代，随着信息技术的应用普 及，电子务使工商企业面临着日益激烈的市场竞争。面对工商企业市场分在广、ＩＴ基础设施建设需求状况差异大，以及不同行业需要不同的电子商务解决方案等特点，对于信息技术的提供者，如何借助信息技术手段将正确的信息及时有效地传递给适当的企业用户，如何快速得到客户的反馈并为他们提供更加有针对性的个性化服务，对自身建立富有亲和力的统一的品牌形象就显得极为重要。 日前，ＩＢＭ向媒体详细介绍了面向工商企业的客户关系ｅ化管理解决方案。据介绍，ＩＢＭ针对工商企业不同客户群的特点和需求设计的… |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业信息化 因特网 电子商务 |
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