虚实结合的电子化后勤

从美国Ｂ２Ｃ（企业对消费者）电子商 务公司过去经营的辛苦经验中，我们学到了两个影响电子商务运营成功与否的主要因素：处理客户交易的效率；发展出能使消费者重复光顾的长期顾客关系的能力。 为了达到这两项目标，前端网站（包括使网站成功的产品销售与行销规划）与后端订单的后勤支持系统（包括虚拟与实体）的整合，是影响互联网零售商成功与否的主要原因。事实上，对于成功的互联网零售商来说，优质的后勤支持系统可能是其中最重要的元素。 然而，后端的后勤支持系统日前仍是许多Ｂ２Ｃ电子商务公司面临问题的部分。其中的原因并不难…