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| 提升服务质量的途径 | |
| 引用本文： | 柯伟,吴克文,陈开朝.提升服务质量的途径[J].中国质量,2006(7):83-85. |
| 作者姓名： | 柯伟 吴克文 陈开朝 |
| 作者单位： | 复旦大学管理学院 |
| 摘 要： | 近年来,我国的航空客运行业得到了飞速的发展。在激烈的市场环境中,越来越多的航空公司意识到,仅靠装备先进的客机是无法有效参与国际竞争的,只有提高客运服务质量、提升旅客满意度才是最好的竞争手段。调查结果显示,正是由于各航空公司为旅客提供的客运服务存在着品质的差异,使得旅客对航空公司和航班的选择表现出 |
| 关 键 词： | 客运服务质量 旅客满意度 航空公司 客运行业 市场环境 国际竞争 有效参与 竞争手段 调查结果 竞争优势 |
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