加油站客户服务体系建设研究 |
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作者姓名: | 李宝军 江崇林 石永新 邹碧海 |
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作者单位: | [1]中国石油天然气股份有限公司重庆销售分公司 [2]中石油重庆销售公司 [3]重庆科技学院 |
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摘 要: | 加油站客户服务体系建设是提升加油站规范化管理的重要举措。本文剖析加油站客户服务的内涵,将加油站客户体系划分为服务组织保障子系统、服务文化子系统、服务环境控制子系统、服务流程控制子系统、服务质量控制子系统五大子系统,建立加油站客户服务体系屋型模型,从影响客户需求角度提出促进加油站客户服务体系建设的策略。
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关 键 词: | 加油站 客户服务体系 客户管理 |
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