提升专业服务业中顾客感知价值的研究 |
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引用本文: | 陈琪琪.提升专业服务业中顾客感知价值的研究[J].中国市场,2012(40):14-15,27. |
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作者姓名: | 陈琪琪 |
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作者单位: | 北京邮电大学经济管理学院 |
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摘 要: | 随着经济全球化和信息技术的飞速发展,专业服务型企业引领着整个现代服务业的快速前进。然而在国际竞争越来越激烈的现代社会,中国专业服务企业也面临着如何制定策略提高服务质量的困扰。本文从顾客感知价值的角度,提出专业服务企业以知识管理为基础,加强服务的期望、过程和情境管理,从而提高服务企业顾客感知价值、增强企业竞争力的策略。
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关 键 词: | 专业服务 顾客感知价值 服务营销 |
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