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| 构建客户价值模型 | |
| 引用本文： | 胡世良.构建客户价值模型[J].中国电信业,2004(3):54-55. |
| 作者姓名： | 胡世良 |
| 作者单位： | 上海市电信公司 |
| 摘 要： | 如今我们进入客户导向经济时代，客户在市场竞争中逐步占了上风，在电信市场竞争愈演愈烈的今天，电信企业要健康长远的发展，留住和争取客户成为电信企业的当务之急。据测算，留住忠诚客户增长5％，大概就会给公司带来25％～50％的利润增长，客户是电信企业生存的基础，是客户养活了电信企业，因此把握客户需求，提高客户忠诚度提升客户价值至关重要。如今市场细分，CRM，数据库营销．差异化战路等在电信企业广泛开展，而做好这一切离不开对客户价值的把握，我们只有对客户价值有深入的了解，才能有效地推进市场营销工作。并最终实现利润和企业价值最大化。 |
| 关 键 词： | 客户价值模型 客户需求 客户忠诚度 客户价值 市场营销 |
Constructing New Customer Value Model |
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