构建客户价值模型 |
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引用本文: | 胡世良.构建客户价值模型[J].中国电信业,2004(3):54-55. |
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作者姓名: | 胡世良 |
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作者单位: | 上海市电信公司 |
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摘 要: | 如今我们进入客户导向经济时代,客户在市场竞争中逐步占了上风,在电信市场竞争愈演愈烈的今天,电信企业要健康长远的发展,留住和争取客户成为电信企业的当务之急。据测算,留住忠诚客户增长5%,大概就会给公司带来25%~50%的利润增长,客户是电信企业生存的基础,是客户养活了电信企业,因此把握客户需求,提高客户忠诚度提升客户价值至关重要。如今市场细分,CRM,数据库营销.差异化战路等在电信企业广泛开展,而做好这一切离不开对客户价值的把握,我们只有对客户价值有深入的了解,才能有效地推进市场营销工作。并最终实现利润和企业价值最大化。
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关 键 词: | 客户价值模型 客户需求 客户忠诚度 客户价值 市场营销 |
Constructing New Customer Value Model |
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