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| 供电企业营业人员工作倦怠调查表设计 | |
| 作者姓名： | 李金城 韩奇 周丽莎 |
| 作者单位： | 华北电力大学,北京,102206 |
| 摘 要： | 供电企业服务体系中,营业人员是供电企业与客户之间沟通交流的桥梁,其工作态度和效率对完善电力客户服务、提升供电服务品质发挥着至关重要的作用.本文首先研究了工作倦怠的影响因素,建立供电企业营业人员工作倦息指标体系；然后设计出供电企业营业人员工作倦怠初始调查问卷；最后对初始问卷进行预调查,收集被调查者的意见以及调整问卷所需信息,采用统计软件SPSS 17.0 for windows中的信度分析方法和效度分析方法检验问卷的可靠性和有效性,根据检验结果调整问卷,最终得到正式的供电企业营业人员工作倦怠调查表. |
| 关 键 词： | 工作倦怠 供电企业 营业人员 调查表 |
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