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| 人力资源外包企业顾客满意度的影响因素研究 | |
| 引用本文： | 张璐,冯冬燕.人力资源外包企业顾客满意度的影响因素研究[J].时代经贸,2012(15). |
| 作者姓名： | 张璐 冯冬燕 |
| 作者单位： | 西安工程大学管理学院,陕西西安,710048 |
| 摘 要： | 在对文献综述研究的基础上,结合人力资源外包服务企业的服务特点总结了六个影响人力资源外包服务企业顾客满意度的因素,即企业形象、服务项目质量、实体环境质量、交互质量、结果质量、顾客抱怨,并据此构建了人力资源外包企业顾客满意度模型. |
| 关 键 词： | 人力资源外包 顾客满意度 影响因素 模型 |
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