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| 浅谈客户关系管理对市场营销的影响 | |
| 作者姓名： | 陈慧敏 |
| 作者单位： | 北京信息职业技术学院,北京,100018 |
| 摘 要： | 随着经济社会的飞速发展,技术创新速度不断加快,产品生命周期不断缩短,顾客对产品和服务的预期不断提高,企业间的竞争日益激烈.越来越多的企业认识到客户资源已成为企业最重要的资源之一,提高客户满意度,留住客户并保持其忠诚度,及时对客户信息进行更新,做好以客户关系管理为导向的市场营销,被越来越多的企业所关注. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户为中心 满意度 忠诚度 竞争力 客户价值 |
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