铸造品牌忠诚关键点

美国营销学教授丹尼尔·查密考尔,在研究为保持顾客重复购买应如何采取行动时,提出了市场营销"漏桶理论"。 查密考尔教授在黑板上画了一个桶,然后,他在桶上画上许多洞,并给这些洞贴上名字:粗鲁,没有存货,劣质服务,未经训练的员工,质量低劣,选择性差,价值低等等。他又画出了从洞中流出的水流,把它们比作顾客。这名杰出的教授指出,在这种情况下,企业为了保住原有的营业额,必须从桶顶不断加入"新顾客"来补充漏损。这是一个昂贵的、总无尽头的过程。他补充说,最成功的企业总是修补桶上的洞,以减少顾客流失。