论运营商构建员工服务体系的思考 |
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引用本文: | 陈婕,周熔,李聪.论运营商构建员工服务体系的思考[J].企业导报,2011(21):190-192. |
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作者姓名: | 陈婕 周熔 李聪 |
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作者单位: | 中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司,广东珠海,519000 |
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摘 要: | 在电信运营企业转型期,面临员工需求多元化,以及外部压力内移,内部资源有限等情况,公司需要进一步提升员工服务水平。本文在总结员工服务工作困惑的基础上,明确了做好员工服务工作需要解决定位、标准、原则三大问题;并从理念层、策略层构建了价值导向的员工服务体系,提出了分类服务、菜单式福利、期望值管理等提升策略。
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关 键 词: | 价值 员工 服务 体系 期望值 |
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