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| 企业客户知识管理能力的理论研究 | |
| 引用本文： | 傅强,马潇.企业客户知识管理能力的理论研究[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2012(7X):34-36. |
| 作者姓名： | 傅强 马潇 |
| 作者单位： | 西北工业大学管理学院;兰州大学管理学院 |
| 基金项目： | 中央高校基本科研业务费专项资金重点项目“网络嵌入性、组织学习与CKM能力:基于创业型公司的实证研究”(12LZUJBWZD004) |
| 摘 要： | 随着商业竞争的不断加剧,企业越来越强调客户知识管理能力的重要性,本文是在总结相关文献的基础上回顾客户知识管理的相关概念、关系以及应用,并总结出客户知识管理能力的评价指标,说明客户知识管理能力在企业保持竞争力过程中的重要作用。 |
| 关 键 词： | 客户知识管理 客户知识管理能力 |
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