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杂志ISSN号
油气能源领域酒店服务业服务质量测评研究——基于SERVQUAL模型
作者姓名:
朱京生
孙万岭
刘进
梁成
作者单位:
中海油能源发展股份有限公司配餐服务分公司
摘 要:
在央企"管理提升年"活动背景下,探寻服务质量的科学测评方法对油气能源领域酒店服务绩效评价提出了新的要求。SERVQUAL模型在国内酒店服务业已初步应用,鉴于油气能源领域酒店服务特征,本文重点研究采用SERVQUAL模型在油气能源领域酒店服务业进行服务质量测评的适用性。研究表明,有必要对原有评价维度中问项进行改进,同时增加"补救性"维度,以适用于油气能源领域酒店服务业。
关 键 词:
SERVQUAL模型
油气能源
酒店服务业
服务质量
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