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| 游客对旅行社顾客资产感知差异的调查研究——以湖南省中青旅为例 | |
| 作者姓名： | 李瑞 范文英 范阳东 |
| 作者单位： | 长沙环保职业技术学院;湖南师范大学旅游管理学院;广州医学院卫生管理学院 |
| 摘 要： | 本文以湖南省中青旅游客为对调查对象,采用问卷调查的方法获取游客群体对顾客资产三大驱动因素(价值资产、品牌资产、维系资产)的第一手资料,并综合相关理论和统计方法对数据进行深入分析,探讨游客对旅行社顾客资产的感知差异,并提出旅行社顾客资产管理和增值的建议。 |
| 关 键 词： | 顾客资产 旅行社 问卷调查 |
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