旅游商务网站顾客价值提升策略研究——以携程网为例

随着信息化技术飞速的发展,用户需求日益个性化,而与此形成对比的是国内大大小小的旅游商务网站产品同质化现象严重,旅游商务网站必须进行有针对性的组织学习和创新。本文立足于顾客价值的理论,通过预调研、因子分析构建旅游商务网站顾客价值的构成模型;然后对回收的有效问卷进行配对样本T检验、方差分析、顾客价值曲线分析携程网提供的顾客价值与顾客期望的差异,即携程网在满足客户需要上的表现,最后提出改进对策。