基于顾客忠诚度的企业营销差异化战略研究 |
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引用本文: | 聂志鹏,郭萍.基于顾客忠诚度的企业营销差异化战略研究[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2012(6X):41-42. |
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作者姓名: | 聂志鹏 郭萍 |
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作者单位: | 河南科技学院 |
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摘 要: | 受经济全球化的影响,多家角逐的竞争市场日趋激烈。如何在"夹缝"中发挥企业的独特优势,用差异化战略避免市场竞争的冲突,已成为各商家普遍关注的重点问题。由于不同的企业、不同的产品、不同的服务等等势必会造成不一样的顾客感知,而不同的顾客感知则会直接影响消费者的购买行为乃至企业绩效,所以,企业的差异化战略必须要建立在以顾客忠诚度为基础的分析之上,保留并造就忠诚的客户群体,通过差异化营销方式来增强消费者对于企业产品和服务的满意度,以及提高消费者不同层面的转换成本,实现企业营销差异化战略的最终目标,使企业在市场竞争中立于不败之地。
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关 键 词: | 顾客忠诚度 差异化 营销模式 |
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