企业广告与售后服务竞争的博弈分析 |
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作者姓名: | 王龙锋 白晓松 计宏伟 |
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作者单位: | 南昌航空工业学院经济管理系,江西,南昌,330034 |
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摘 要: | 售后服务既是广告的一种有益的、必要的补充,同时也是一种“无形”的广告。两者关系密切,可以用博弈论来同时分析企业的广告和售后服务活动。博弈的结果是:只要企业提供售后服务所付出的成本较小,企业的博弈策略都将是提供售后服务。由于企业提供售后服务不仅能稳定老顾客,带来新顾客,而且能够推动企业不断改善产品和服务的质量,促进企业不断开拓创新,提高企业的核心竞争力,因此从长远来看,即使企业短期内付出的成本较大,也应该提供售后服务。
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关 键 词: | 广告 售后服务 博弈 纳什均衡 |
文章编号: | 1006-5024(2005)11-0084-03 |
收稿时间: | 2005-08-12 |
修稿时间: | 2005-08-12 |
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