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| 武汉电信大客户部:让服务成为一种文化 | |
| 作者姓名： | 王云鹤 |
| 作者单位： | 武汉电信 |
| 摘 要： | 最温馨的服务来自中国电信。多年来,这句话为江城市民所熟知。而今,在武汉电信大客户部,一幅更加温情的画面吸引了来往用户的目光:安静的海边,精巧的木桌上,一杯香浓的橙汁那么醒目——为您,将真诚和浓情尽融于杯。 成立3年以来,武汉电信大客户部为全市1292家建档大客户提供的真诚服务,铸就了中国电信一流的服务品牌。大客户部两次获得湖北省模范集体荣誉,今年又荣获中国电信集团公司“用户至上,用心服务”模范集体光荣称号。 提供服务而不是业务 在武汉电信大客户部,工作人员为记者端上一杯茶水。部主任龚勃向记者描述了他对大客… |
| 关 键 词： | 中国电信武汉分公司 大客户布 服务渠道 客户关系管理 企业文化 竞争优势 |
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