顾客资产收益期限内涵研究 |
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作者姓名: | 臧国强 |
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作者单位: | 西安工程大学,管理学院,西安,710048 |
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基金项目: | 国家自然科学基金项目,项目编号:70672116;;陕西省教育厅科研计划项目,项目编号:08JK062 |
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摘 要: | 顾客资产计量是顾客资产管理的前提和基础,顾客资产收益期限也是顾客资产计量的关键和难点之一。由于传统顾客资产概念存在不足,通过分析比较忠诚顾客和资产的特性,对顾客资产进行重新定义,并结合顾客生命周期理论提出顾客资产收益期限定义,系统阐述其内涵及其同顾客生命周期的联系和区别,为顾客资产计量的理论研究和管理实践提供新的视角。
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关 键 词: | 顾客资产 顾客资产收益期限 |
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