试把客户当行长(杂文) |
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引用本文: | 李腾.试把客户当行长(杂文)[J].福建金融,1997(3). |
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作者姓名: | 李腾 |
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作者单位: | 中国农业银行马尾支行 |
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摘 要: | 在金融服务中,有句颇为流行的口号:“客户就是上帝”。那么上帝又是什么呢?它看不见摸不着,抽象得让人没感觉。于是便想,不如将口号改为“试把客户当行长”未得实在具体些。肯定地说,下属员工对行长是不敢怠慢的。这一,火无须我在此费口舌和笔墨了。试想,行长如果作为客户来办理业务,有谁不陪笑脸,热情周到快捷?此时行长比上帝更权威、更管用。我们可以对意念中的上帝视而不见,但对本行的行长则不得不刮目相看。本实上,眼下客户仍未进入真正的上帝角色,尽管有许多文明优质服务活动在紧锣密鼓地开展着,客户的抱怨声仍不时环绕…
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