“丢失的火车票不能退”实属霸王条款

最近,网络上一则铁道部的霸王条款被盛传。上海一名乘客的实名制动车票丢失,他因为行程问题需要退票,而当其去退票窗口咨询时,却被告知丢失的票即使凭身份证也不能退,也不能办理改签。“我承认自己弄丢车票有责任,但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”这究竟是乘客的固执,还是铁老大的霸道？