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| B2C企业网站质量对客户忠诚影响研究 | |
| 作者姓名： | 郭卫东 肖霈 |
| 作者单位： | 首都经济贸易大学,北京100070 |
| 基金项目： | 本成果受北京市“人才培养项目”资助. |
| 摘 要： | 为了研究网站质量对客户的影响,本文将网站质量划分为系统质量、信息质量、互动反馈、安全可靠四个方面,试图通过研究确定这四个方面对客户满意与客户体验的影响程度。希望本文的研究能够完善客户忠诚的理论,并为B2C企业改善网站质量的实践活动提供理论支持。 |
| 关 键 词： | 网站质量 客户满意 客户忠诚 |
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