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| 宾馆业客户知识管理探讨 | |
| 引用本文： | 汪华林.宾馆业客户知识管理探讨[J].边疆经济与文化,2007(12):25-26. |
| 作者姓名： | 汪华林 |
| 作者单位： | 江西财经大学,产业集群与企业研究中心,南昌,330013 |
| 摘 要： | 随着经济的发展,宾馆业竞争越来越激烈.目前我国宾馆服务业,存在的问题很多.这些问题的解决,要运用客户知识管理理念,提出改进客户知识管理的策略:强化客户知识管理理念;收集客户知识,细分客户群;进行客户分类,制定不同的服务策略;建设完善知识库,为个性服务打基础. |
| 关 键 词： | 宾馆业 知识管理 客户满意 |
| 文章编号： | 1672-5409（2007）12-0025-02 |
| 收稿时间： | 2007-08-06 |
| 修稿时间： | 2007年8月6日 |
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