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抓好三个关键提升旅客满意——提高客舱服务旅客满意度之思考
引用本文:何平,陈冬.抓好三个关键提升旅客满意——提高客舱服务旅客满意度之思考[J].空运商务,2014(6):35-36.
作者姓名:何平  陈冬
摘    要:2014年,南航迈入战略转型的关键阶段。在全员贯彻落实“国际品牌服务推广年”主题活动中,作为基层管理人员,就如何提升旅客乘机体验满意度,不断提升南航“品牌服务”的认知度,笔者认为将需要把握好以下几点。

关 键 词:旅客满意度  服务推广  客舱  基层管理人员  战略转型  主题活动  国际品牌  品牌服务
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