航空货运品质的评价指标体系及提升策略

一、品质的概念 “品质”与“质量”在日常生活中用于描述物时并没有非常严格的区分。在学术研究过程中，当概念不影响理解时可以忽略，但是一旦出现混淆就必须从最根本的概念出发进行辨析。本文对“品质”与“质量”两个概念作以下的内涵界定。“品质”是指构成产品或服务内容的规格界定，按照品质的差别，通常可将产品划分为高档、中档、低挡，简单地也可将服务划分为高档、一般等。“质量”是指达到既定品质标准规格程度的界定。