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| 谈顾客就是上帝与企业的凝聚力 | |
| 引用本文： | 黄广文.谈顾客就是上帝与企业的凝聚力[J].广西粮食经济,1994(3). |
| 作者姓名： | 黄广文 |
| 作者单位： | 广西贸易经济学校 |
| 摘 要： | 在市场竞争日趋激烈的今天，“顾客就是上帝”乃是企业生财之道，无论是生产企业。经营企业还是服务企业，都懂得没有顾客就等于没有“衣食之父母”这个简单的道理。唯其如此，许多企业制定了“顾客至上，用户第一”的经营宗旨，甚至提出了“顾客永远是对的”的口号。然而，一些企业领导只是把注意力倾注在协调顾客的关系上，却忽视了企业内部员工的存在。他们对待顾客如同“春天般温暖”，对待职工却象“冬天般的冷酷”。职工稍有不顺，或出言不逊，或未能按照领导旨意办事，动辄指责骂娘，扣发工资罚奖金，甚至以开除相威吓。致使企业内部… |
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