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| B2C网络购物物流服务质量评述 | |
| 引用本文： | 蒋园园.B2C网络购物物流服务质量评述[J].中国集体经济,2011(16). |
| 作者姓名： | 蒋园园 |
| 作者单位： | 同济大学中德学院 |
| 摘 要： | 对于B2C网络购物,物流在很大程度上决定了消费者的体验,影响消费者的下一次购买决定.关于传统环境下的物流服务质量已有大量的文献研究,但关于B2C网络购物方面的研究相对较少.文章将对此方面的相关文献进行梳理,并对其所构建的B2C物流服务质量的衡量量表展开介绍. |
| 关 键 词： | B2C网络购物 物流服务质量 |
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