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| 网络营销中顾客忠诚度的培育 | |
| 引用本文： | 卜心怡,王晓耘,杭言勇.网络营销中顾客忠诚度的培育[J].商业研究,2001(12):145-147. |
| 作者姓名： | 卜心怡 王晓耘 杭言勇 |
| 作者单位： | 杭州电子工业学院,浙江,杭州,310012 |
| 摘 要： | 培养顾客忠诚度的关键是企业在为顾客提供满意产品（或服务）的同时必须建立起顾客与企业间互惠互利的长期合作关系。加强顾客关系管理的主要途径:即建立消费数据、从顾客角度设计业务流程、利用CRM软件有效地进行顾客关系管理。 |
| 关 键 词： | 网络营销 顾客忠诚度 顾客关系管理 |
| 文章编号： | 1001-148x(2001)12-0145-02 |
| 修稿时间： | 2001年3月10日 |
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